Incident technique Dimanche 08 Juillet

Quelques news concernant l’incident majeur sur StarPass qui se produit en cette soirée de dimanche 8 Juillet 2012 :

  • L’encart de paiement est revenu : les solutions de paiements sont de nouveau visibles pour vos clients.
  • Page temporaire pour l’accès à votre compte StarPass : https://membres.starpass.fr/account.php

 

Nous continuons le travail de rétablissement de la globalité du service…
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

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59 réponses à Incident technique Dimanche 08 Juillet

  1. Beber dit :

    Très réactif et bonne communication, merci de bosser dur pour nous offrir un service de qualité!

    • mustachont dit :

      « merci de bosser dur pour nous offrir un service de qualité! »
      2 pannes du service en une semaine oui ils sont au top ….

  2. oliv dit :

    est-ce que l’on aura un geste commercial ou bien on s’est de nouveau fait avoir???

  3. Vicky dit :

    Pardonnable, ça arrive !

    Par contre nous sommes curieux de savoir le pourquoi du comment…

  4. Snow dit :

    Peut être vais-je parraître rabajoie ou insatisfait mais cette coupure des services à fait perdre à pas mal de client pas mal d’argent donc j’attend un retour positif de starpass et un geste commerciale.

    Ou je pense que pas mal de la communauté iras voir ailleurs.

    A bonne entendeur.

  5. SkyNet dit :

    Rho… J’ai perdu de l’argent pour rien…
    Au moin utilisez deux serveur, un serveur qui traite les requêtes des acheteurs & un autre pour le site, ou autre…

    Cordialement Sky’

    • Bien entendu, nous utilisons plusieurs serveurs et sites.
      Il est difficile de ne jamais avoir un maillon faible dans son infracstruture et difficile que ce maillon ne casse jamais.

      Nous avons corrigé le problème.

      PS : La préconisation de séparation des parties de sites est très bonne (et était déjà en place)

  6. Smocraft dit :

    Et bien écouter , je suis plutôt content de Starpass , le problème est arrivé certes et c’est un peu normal que parfois une panne arrive. Le soucis aurait été que Starpass ne fasse rien , hors il ont tout mis en Oeuvre pour débloquer la situation rapidement.

    Et ça a marcher je n’ai pas eu 1 centime de perte ce dimanche et honnêtement j’ai à peine ressentis le problème.

    Donc merci à Starpass et le principal maintenant et d’empêcher ce genre de panne 🙂

    Cordialement

  7. Faustiine dit :

    L’interruption de service pendant plus de 5h00 peu-être lourd de conséquence pour des sites utilisent Starpass.
    Auront-nous le droit a un geste commerciale ?
    Si c’est pas le cas, beaucoup irons voir chez les autres concurents

    • Nous comprenons votre mécontentent, nous mettons tout en œuvre pour que ce problème ne se reproduise plus.
      Avec toutes nos sincères excuses…

      • Raphaël dit :

        Copier/coller des mots d’excuse c’est bien, mais pas forcément suffisant pour tout le monde …

        Je pense qu’il y a un manque à gagner important pour vos clients, j’ai du à maintes et maintes reprises leur expliquer que Starpass était non-fonctionnel et qu’il fallait attendre…

        J’espère ne pas avoir perdu trop de monde, et que ceux ayant l’intention d’acheter ce dimanche soir, auront reportés leur achats à ce Lundi.

        Cordialement.

        • Notre équipe technique a résolu le problème aussi rapidement que possible.
          Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et nous vous remercions par avance de votre patience.

      • Snow dit :

        La n’es pas la question. Nous demandons si il y auras un geste commerciale ou non pour les pertes que cela à pu nous faire.

        Évitez de détourner le sujet merci.

        • Nous allons communiquer cette suggestion, d’un geste commercial, à la direction Starpass.
          Étant donné que nous travaillons surtout sur le rétablissement technique du service, nous ne sommes pas en mesure de répondre immédiatement à cette demande.

          Nous vous remercions par avance de votre patience et compréhension.

  8. KEVIN dit :

    Bonjour,

    Je remarque que les réponses au demande de geste commerciaux sont les même, c’est du copier/coller, qui ne répond en rien à la demande.

    Une coupure de service pendant plus de 5heures, avec intervention, c’est très bien, cependant, en temps que client, vous nous avez fait perdre des transactions.

    En temps que société, vous devriez proposé à vos clients un geste commercial pour cette coupure.

    Cordialement.

    • Nous vous remercions de votre suggestion. Pour l’instant, nous travaillons principalement sur le rétablissement technique de notre service. De plus, nous allons communiquer votre suggestion- des geste commerciaux- à notre direction.

      Nous vous prions d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions par avance pour votre patience.

  9. Oaraz dit :

    Pourquoi ne répondez vous pas au utilisateur auront nous un geste commercial beaucoup de code entrée dans le cadre starpass ne fonctionne pas car nos client entende mal et l argent va dans vos poche sans nous vous n éte plus rien oubliez le pas!!! Bonne journée et pensez a nous

    • Nos kits/encarts de paiement n’ont été pas visibles sur les sites publiques pendant la panne.

      Donc, vos clients n’ont pas été débités pour un code (puisqu’ils ne pouvaient voir les instructions de paiement…).
      Si votre client a réussi à voir et saisir un code, il(elle) à été débité pour l’achat, il a eu accès au document protégé et vous avez été commissionné (comme d’habitude).

  10. Antoine dit :

    Pourquoi tout le monde cherche à avoir un geste commercial? Vous croyez que vous allez voir apparaître +10€ dans vos écrans ou quoi ?

    Eux aussi ont perdu de l’argent, et intervenir la nuit d’un dimanche, j’peux vous dire que c’est remarquable.

    Vous auriez peux-être préféré un Samedi en plein après-midi ou votre business serait le plus fleurissant ?

    Merci à l’équipe qui à permis de résoudre le problème.

    • Snow dit :

      On ne parle pas non plus d’un ajout d’argent. Mais pour beaucoup les pertes sont énormes.

      Pour ma part elle doivent se relever à plus de 80€. J’essaie de proposer des services à peut prêt correct pour mes joueurs et si starpass ce met à proposer un service instable je serais contraint de partir chez quelqu’un d’autre.

      Le geste commerciale est presque une obligation.

      • Pardonnez-nous, nous ne sommes pas en charge de la partie commerciale. Comme souhaité, nous allons communiquer vos suggestions à notre direction.

        Bien entendu, par rapport à nos concurrents, nous avons des reversements très intéressants. Donc, il serait difficile de prendre en charge les pertes éventuelles de chiffre d’affaire de tous nos clients, vu que nous avons aussi été perdant lors de cet incident !

    • Léo dit :

      La panne est apparu le dimanche à 15h30, donc en plein après-midi.
      Après, je ne demande rien personnellement car les deux parties on perdu de l’argent.

      De plus, qui dédomager ? Plusieurs gens ont des comptes vides..

  11. Albin dit :

    Bonjour,

    Pour ma part j’ai acheté un code pour accéder à un service et ne l’ai toujours pas reçu ! (Réference : bd-starpass-201207091743424879).

    Même si vous subissez une panne je pense que certains bugs sont indépendants et notamment ceux concernant les formulaires de contact qui sont à mon sens très mal conçus car ils ne couvrent pas toutes les demandes et le captcha n’est pas visible donc impossible pour moi de passer par une autre voie pour vous contacter.

    En résumé, ce premier contact avec votre solution de paiement est très désagréable.

    PS: Même si le code doit être envoyé par le propriétaire du site sur lequel le service va être consommé, ce dont je ne suis pas sûr car l’information est manquante ou planquée, l’expérience utilisateur est tellement mauvaise qu’il faut chercher encore et encore pour obtenir un contact avec les membres de votre équipe.

    Dans l’attente d’une solution rapide.

    Albin

    • Nous essayons d’avoir un service transparent et accessible.

      Ces sont les raisons pour lesquelles notre nom/logo s’affiche sur l’encarts de paiement (sur les sites de nos clients). Nous souhaitons que nous clients et leurs clients finaux soient en mesure de nous contacter à tout moment.

      Concernant les bugs et problèmes avec le formulaire, nous allons communiquer vos commentaires au plus vite à notre équipe technique.

      Toutefois, si vous avez eu un problème avec un code, il faut mieux entrer en contact avec notre support technique en ligne : ils seront plus en mesure de vous aider.
      Nous ne sommes que l’équipe en charge du blog et facebook 🙁

      https://www.starpass.fr/contact-solution-paiement/rentabiliser-par-telephone-code-audiotel

  12. Thomas dit :

    Je ne sais pas si ce problème est lié à cet incident mais depuis ce week-end je reçois beaucoup d’e-mails pour me signaler qu’ils ne reçoivent pas les codes après avoir envoyé le SMS, ou alors plusieurs heures après (voire le lendemain).

  13. Pierre dit :

    Sinon super boulot d’avoir remis ça en route un dimanche, cependant j’espère me tromper mais je pense qu’il n’y aura aucun geste commercial en retour, ce qui pourrait inciter un certains nombres de membre ( surtout les plus gros sites ) à aller voir ailleurs. Réflechissez en deux fois

    • Pardonnez-nous, nous ne sommes pas en charge de la partie commerciale (Nous ne sommes que l’équipe en charge du blog et facebook 🙁 ). Comme souhaité, nous allons communiquer vos suggestions à notre direction.

      Bien entendu, par rapport à nos concurrents, nous avons des reversements très intéressants. Donc, il serait difficile de prendre en charge les pertes éventuelles de chiffre d’affaire de tous nos clients, vu que nous avons aussi été perdant lors de cet incident.

  14. seomaster dit :

    Le problème n’est pas majeur si cette coupure est d’origine exterieur
    (quand je dis ça je parle bien-sur d’un ddos bref..).

    Quelques heures de services down cela arrive même a Orange xD mais ça deviendrait problématique si tout les jours votre service serait inaccessible.

    Merci en tout cas de nous avoir tenu au jus.

    • « Merci en tout cas de nous avoir tenu au jus. »
      => pour nous, c’est la moindre des choses, même si ça implique de répondre à des utilisateurs mécontents.

      Pas faux pour Orange 😉
      et pour cette panne d’ailleurs, ils n’ont pas vraiment tenu leurs clients au jus… Orange !

  15. Kratoz dit :

    Je comprend pas les plaintes sérieusement, ce n’est pas 5h d’indisponibilité qui vont vous faire perdre de l’argent.
    Si votre acheteur est vraiment intéressé par votre produit il attendra et achètera plus tard… De plus Starpass est un service gratuit, ce n’est pas comme si vous payez pour utiliser leur service

    • Merci pour votre soutien ! 🙂

    • Snow dit :

      Faux si le produit lui plais il iras le chercher ailleurs donc une perte de bénéfice. Oublie pas que le client est une personne impatiente. Qui favoriseras la rapidité à la qualité.

      Tu dit que 5h d’indisponibilité ne fait pas perdre de l’argent tu te trompe largement.

      Après peut être que toi tu ne gagne que 2/3€ par jours donc tu n’es pas concerné. Mais moi même tournant à pas mal par jours j’ai du perdre 80€ en 5H ce qui est énorme. Et surtout cela ce répercute sur ces jours ci auquel le bénéfice à largement diminué par rapport aux jours précédent.

      Starpass ni est pour rien en effet mais il ne faut pas que cela ce produise trop souvent. Pour ma part je recherche un autre fournisseur de service. J’ai trop perdu avec cette coupure de service.

      • Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous faisons tout notre possible d’assurer un service continu!
        Toutefois, il est difficile de ne jamais avoir un maillon faible dans son infrastructure et difficile que ce maillon ne casse jamais.

        Nous avons tout ce qui en notre pouvoir pour régler le problème au plus vite.

  16. Bonjour,
    Premièrement, des problèmes ça arrivent, vous serez content vous de voir vos clients se plaindre comme vous le faite là maintenant ? Geste commercial .. geste commercial, oui mais il faut pas non plus dire que vous allez voir allez c’est en quelque sorte une menace. je pense que Starpass à fait le maximum possible pour rétablir le système, je suis moi même honoré de cette rapidité, en tout cas moi je dis bonne continuation à Starpass ! et réfléchisez bien avant dire des bétises, vous n’avez plus 5 ans.

    Sur ce, bonne soirée.

    • Merci pour votre soutien! 🙂

    • Snow dit :

      Justement mes clients se sont plaint et continue de se plaindre car certains de leur SMS ont été facturé mais n’on pas reçut de code.

      J’ai du moi même faire un geste commercial afin de recupéré certains client. Une offre pendant 24h à -50% donc je perd encore de l’argent.

      Justement ont à plus 5ans c’est pour cela que l’on post nos mécontentement. Je doute qu’un gosse de 5ans puisse le faire 😉

      Enfin bref il n’y à pas que de la critique. Pas mal ont remercié starpass pour la remise en service « rapide »

      Ce plaindre ne veut pas toujours dire que se sois mauvais. Bien au contraire. Chaque critique constructif permet de faire avancer et d’améliorais la chose en question.

      Amicalement,

  17. ==> Désolé double poste, je penser que c’étais sur  » editer  » pour ma photo  » ailleurs « , veuillez suppprimer mon premier poste 😀 !

  18. Davdav dit :

    Mon personnellement ce off ma faire perdre au alentour de 150€, donc bon…

    Et pour ce que ce off n’a pas dérangé, quand vous faite 20€/h et que le site off 5-6h je vous peux vous assurer que sa fait mal au coeur de voir l’argent s’envoler.

  19. xR3PMz dit :

    C’est quoi les imbéciles qui demandent un geste commercial..
    Sans rire, dans les réponses que StarPass ont donnés ils précisent que les scripts de paiements sur vos Forums/Sites/etc.. n’étaient pas visible. Donc les acheteurs n’ont pas achetés de codes, hors-mis ceux qui en ont visités vos pages de paiements juste avant la panne. Mais StarPass à préciser que ceux-là n’avaient simplement qu’a rentrer le code acheté comme d’habitude dans la case, et aucune perte n’a logiquement été faîtes!

    Citation Starpass: « Donc, vos clients n’ont pas été débités pour un code (puisqu’ils ne pouvaient voir les instructions de paiement…).
    Si votre client a réussi à voir et saisir un code, il(elle) à été débité pour l’achat, il a eu accès au document protégé et vous avez été commissionné (comme d’habitude). »

    Après je peux comprendre que ceux qui n’ont pas vues le service opérationnel ont eu des pertes. Mais bon ça arrive une maintenance…

    Ceux qui ne sont pas content aller sur Allopass, des maintenances y’en a une dizaine tout les mois + Service en carton pré-mâcher . mdr

  20. Rlrlr dit :

    Starpass reste de loin la meilleure régie actuelle en terme visuel, en terme de communication avec la communauté et en terme de reversements. Le seul petit « hic »est selon moi, la lacune de la propagation dans certains pays du-dit service (magrehb, dom-tom notamment)

    Donc qu’il y ait quelques écarts de temps en temps, cela reste du domaine du pardonnable.

  21. Uraze dit :

    Je ne croyais pas qu’il y avait autant de débiles manteaux qui utilisaient StarPass!

    Les seules personnes qui n’ont jamais eu de problème avec leur site sont les personne qui n’ont jamais eu de site!

    Vous perdez 80€ et alors? Vous vous débrouillez pour les regagner!

    « Faux si le produit lui plais il iras le chercher ailleurs donc une perte de bénéfice. Oublie pas que le client est une personne impatiente. Qui favoriseras la rapidité à la qualité » tu fais de ton mieux pour proposer de meilleurs produits! Moins ton produit sera cher et plus tu auras de clients (bien sûr il faut que ton site soit connut)!

    StarPass est de loin le meilleur service de payement que j’ai trouvé (et j’ai cherché pendant quelques mois) gratuit, rapide, disponible tout ce dont j’ai besoin!

    Ce n’est pas une petite panne de 5 heures et de l’argent qui va me faire détester leur service! bien au contraire!

  22. minux11 dit :

    Bonjour,

    Apparemment, mon message précédent n’a pas été publié.

    A quand une solution sécurisé SSL pour le script de paiement ET la page de vérification ? Sur nos sites sécurisés, ça affiche des messages comme quoi les scripts starpass sont non sécurisés et nos clients ne souhaitent pas se servir de ce moyen de paiement. Il utilisent les autres qui eux savent faire des solutions de paiement sécurisées. A l’heure du fishing en masse, c’est honteux que des solutions de paiement proposent encore du http classique.
    Même la page de vérification B2B n’est pas sécurisée. Il est de surcroît très facile de réaliser une attaque MITM et de faire valider des codes factices sur les sites utilisant Starpass. Et comme Starpass ne rembourse jamais en cas de problème (même avec des logs complets à l’appui), à bon entendeur….

    • Les éléments essentiels à réellement sécuriser par HTTPS le sont : la carte bancaire par exemple.
      Il est vrai que nous n’avons pas jugé important de le faire sur l’encart de paiement affichant les numéros de téléphone car il n’y a pas d’informations sensibles à sécuriser.

      Nous comprenons néanmoins que les messages des navigateurs (ces derniers ne réagissent pas tous de la même manière) puisse inquiéter certain consommateurs si votre page en HTTPS intérogeant notre encart de paiement via javascript (une méthode de récupération du contenu de l’encart à l’aide de PHP, intégration de l’encart dans la page en PHP et livrer la page en HTTPS -encart déjà intégré- peut être une solution théoriquement viable pour votre problème, sinon vous pouvez aussi utiliser le script Pays_light pour afficher les ressources en numérotation directement sur votre site).
      De plus, même avec un encart en HTTPS, il n’est pas certain que certain navigateur, n’afficherait pas de message en raison du passage d’un domaine à un autre, ou de récupération de donnée sur un autre domaine (sur un navigateur spécifique, suivant le paramétrage de niveau de sécurité ou dans le futur).
      Dans tous les cas nous prenons en compte votre remarque, le projet d’option HTTPS étant de toute façon prévu à terme (fin d’année).

      Concernant votre demande de « code factice » et d’attaque MITM : nous n’avons jamais reçu aucune plainte à ce sujet.
      Si vous utilisez le script PHP, c’est votre page en fond qui interroge directement nos serveurs, il n’est donc pas possible de perdre l’argent d’un code ou qu’un faux code soit accepté en raison d’un attaquant qui se ferait passer pour vous ou nous.
      NB : si vous parlez du script en Javascript (à l’inverse du script PHP) sachez que ce dernier est une solution basique de protection qui n’est adapté pour une réelle sécurisation de vos services.

      PS : Nous ne retrouvons pas le message que vous auriez écrit et que nous n’avons pas publié selon vos dires : nous publions tous type de message même négatif et nous attachons à y répondre de manière transparente ; il s’agit peut-être d’une erreur ou soucis technique de notre côté et vous prions de nous en excuser.

      • Gurvan Rottier-Ripoche dit :

        Bonjour,

        Au sujet des messages des navigateurs, cela impacte fortement nos clients qui contactent régulièrement notre support pour demander si ils doivent bien « charger les éléments non sécurisés » étant donné que notre espace client est en SSL.

        Au final, on a été obligé de d’afficher une page « expliquant » comment autoriser le chargement des éléments non sécurisés.
        (Et la encore, des clients nous demandent si c’est bien normal).

        Il est regrettable que ce ne soit pas avant la fin de l’année.
        J’ai du mal à saisir les contraintes techniques qui expliqueraient l’absence de SSL que ce soit sur le formulaire de validation des codes et sur l’espace client membres.starpass.fr.

        Sans parler que cela impacte forcément votre chiffre d’affaire, on a immédiatement remarqué une baisse des recettes pour Starpass par rapport à nos autres solutions de micro paiements lors du passage obligatoire de notre espace client en SSL.

        Par ailleurs, utilisant également 2 concurrents, les navigateurs n’affichent aucun avertissement sur leurs formulaires SSL. (IE7/8/9, Chrome, FF, Safari).

        C’est néanmoins une bonne nouvelle :).

        (L’IP sera la même que minux11 mais ce n’est pas la même personne).

        Gurvan.

  23. Bonjour,

    La fin d’année est passée, des news c’est vraiment important, je n’ai plus de commande starpass depuis que les navigateurs demandent s’il faut charger du contenu non sécurisé.

    C’est vraiment important.

    Cordialement

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